Per Motinos dieną gavau klientės žinutę su klausimu, ar sutvarkyta jos artimųjų kapavietė. Pradėjusi tikrinti susitarimą pamačiau, kad užsakymas nebuvo įtrauktas į darbus.
Išsiaiškinome priežastį: klientė buvo pamiršusi apmokėti. Ji nusiminė ir sutiko, kad darbai būtų atlikti artimiausiomis dienomis po apmokėjimo.
Tačiau tuo metu jau buvau susisiekusi su kolege. Ji supratingai reagavo į situaciją ir galėjo nuvykti. Klientei pasakiau, kad kolegė jau pakeliui.
Tai buvo konkretus atvejis, kai komandos galimybės leido padėti tą pačią dieną. Jį prisimenu dėl supratingo bendravimo: išsiaiškinome, kas nutiko, ir radome tuo metu įmanomą sprendimą.